Funcionament comandes

FUNCIONAMENT DE LES COMANDES A TRAVÉS DEL FORMULARI WEB

• Quan fas una comanda pots indicar si vols recollir la comanda a la botiga o bé vols contractar el servei de missatger postal i que t’arribi la comanda del pa a l’adreça assenyalada.
• Pots fer la comanda com a màxim fins a les 20h del dia anterior a la seva elaboració. També pots fer-la fins a dues setmanes d’antelació si ho prefereixes. Acceptem un nombre limitat de comandes diàries.
• Especifica els productes que vols i la quantitat. Assegura’t que les dades siguin correctes i concideixin amb el nom oficial dels productes. Pots demanar-nos la carta de pans enviant un correu a pa@fornjorba.com
• Cal agrupar els mateixos productes en una sola línia, indicant el nombre d’unitats en números, seguit del nom oficial del producte.

Exemple correcte:

3 motlles fajol Tallat prim

2 bosses de galetes gruixudes

Exemple incorrecte:

MARIA: pans de fajol de motlle dos tallats prims

JOSEP: un pa de motlle de fajol tallat prim

• Un cop tramitat l’encàrrec, apareixerà un missatge verd a la pantalla amb el teu número de comanda. Revisa altra cop que tot sigui correcte. Assegura’t que el codi postal sigui correcte i que no sigui festa local a la teva localitat/província ja que podria demorar l’entrega del paquet!
• Al cap de pocs minuts d’haver tramitat la comanda rebràs un correu electrònic amb les dades introduïdes. A més, el vespre abans de la seva l’elaboració, t’enviarem un segon correu de confirmació amb els detalls de la seva recollida.
• En cas d’error o comandes dobles cal comunicar-ho immediatament enviant un correu a pa@fornjorba.com per tal que es pugui cancel·lar la comanda.

Elaboració i entrega:

• Durant la nit, els forners elaboren els productes, i al matí següent ja ho tindrem a punt.
• Si has escollit recollir la teva comanda al forn, ja pots passar-la a recollir durant l’horari d’obertura de la botiga. Tingues en compte que hi ha productes que no surten del forn fins a mig matí. Si has de venir d’hora truca i en parlem.
• Si has escollit que t’ho enviem per missatger postal ho rebràs l’endemà de la seva elaboració.
• Subjecte a disponibilitat: tot i que hagis encarregat un producte no et podem garantir que te’l podrem elaborar. En cas que hi hagi algun producte que no hàgim pogut elaborar, no l’inclourem a la comanda. També cal tenir en compte que hi ha productes que no surten del forn fins avançat el matí, així que no et podem garantir servir-los a primera hora. Contacta’ns per a més informació.
• El recompte de comandes per entregar o enviar el dilluns es realitza el divendres al vespre. Això vol dir que les comandes fetes més tard del divendres a les 20h, especialment si contenen productes més excepcionals, és possible que no les poguem elaborar i entregar fins dimarts a botiga i dimecres a domicili.

• Si vens a recollir la teva comanda des de lluny, pots trucar el mateix matí i abans de la seva recollida a botiga, per assegurar que ja la tenim feta.
• En el cas que paguis amb targeta bancària per la botiga online i no vulguis afegir cap producte més, no cal que facis cua per a recollir el teu paquet a botiga.

MÉS INDICACIONS PER LES COMANDES ENVIADES PER MISSATGERIA

Pagament:

• Targeta bancària amb passarel·la segura (en cas que s’utilitzi la botiga online).
• Amb efectiu o targeta bancària a la botiga física.
• Transferència bancària: El pagament del pa i el transport es fa mitjançant una transferència bancaria el mateix dia de rebre el paquet. Dins del paquet trobaràs tota la informació per fer el pagament. En fer el pagament, és imprescindible posar en el concepte de la transferència el NÚMERO DE COMANDA i el nom complet amb què es va fer la comanda.
• Contra reemborsament: En aquest opció, el client paga tot l’import de la comanda a l’empresa de transport (pa + transport + sobrecost del contrarembols). Aquest mètode de pagament té sobrecost: «Porcentaje en Euros aplicado sobre el importe total a cobrar al destinatario con un mínimo facturable por expedición». El pagament es solia fer en efectiu i just en el moment de la recepció del paquet, però des de fa un temps el transport sol oferir opció de pagament virtual com bizum. Més informació sobre el cost de l’enviament a les condicions de venda.

Dies d’entrega:

• El servei d’entrega que contractes al escollir enviament amb missatger postal és a través de l’empresa Tipsa/Grup Via i els seus afiliats i és un servei de 48h, tot i que en la majoria dels casos tots els paquets arriben l’endemà de la seva elaboració.
• Els enviaments surten de dilluns a dijous al matí. Per tant els paquets arriben a l’adreça indicada de dimarts a divendres laborables.
• No hi ha enviaments els divendres, vigílies de festius, festius i ponts. Pots consultar el Calendari del Forn Jorba per més informació.
• En cas de festius en el teu municipi, província o comunitat autònoma pot afectar en la data d’entrega del paquet que anirà a càrrec del client.
• Horari de lliurament del paquet: Al llarg de tot el dia i fins a les 7 de la tarda (19h). És imprescindible que a l’adreça postal indicada hi hagi una persona encarregada de rebre el paquet de 8 a 19 h. En fer la comanda, pots indicar una franja horària preferida, i el missatger intentarà respectar-la. No obstant això, cal tenir en compte que el servei de transport contractat pot lliurar el paquet al llarg del dia i fins a l’hora esmentada.
• En cas que el paquet no és entregat el dia acordat, cal que contactis el més aviat possible a l’empresa de transport TIPSA/Grup Via (veure telèfon a baix de tot) per tal d’acordar la recollida l’endemà. Contacta amb al delegació de Manresa, i posteriorment si és necessari amb la delegació que et pertoca. Paral·lelament cal que enviïs un missatge a pa@fornjorba.com per tal de tenir-ne constància del estat de la entrega.

Cost de l’enviament:

El cost de l’enviament es calcula segons el pes, volum i la zona (Barcelona província, Catalunya o resta de l’Estat; centre de ciutat o casa aïllada).

A continuació us deixem una orientació dels preus del transport.
Fins a 5 kg: entre 9 i 12 € aproximadament
Fins a 10 kg: entre 10 i 15 € aproximadament
Fins a 25 kg: Entre 15 i 27 € aproximadament

Altres consideracions:

• Si vius en una zona de difícil accés (cases aïllades, carretera no asfaltada, zones de vianants…) o no hi ha ningú disponible de 8 a 19 h per recepcionar el paquet, hauries d’acordar prèviament un punt de recollida amb l’empresa de transport. Aquest punt de recollida caldrà que estigui especificat en el camp “adreça” en el moment de fer la comanda.
• En cas que necessitis informació addicional sobre el lliurament del paquet, pots contactar amb la delegació de Manresa de l’empresa de transport a partir de la tarda anterior a la seva entrega. Tingues en compte que per qualsevol dubte sobre l’entrega del paquet és millor primer trucar a la delegació del transportista de Manresa, que no a la delegació de la teva zona.
• L’empresa de transport té acords amb altres empreses de missatgeria, és a dir pot ser que l’entrega acabi sent amb una altra empresa. En cas de dubte truca a la delegació de Manresa.
• El missatger ofereix serveis complementaris contractats amb antelació; consulta’ls directament.
• Empresa de transport: GRUP VIA 93 875 76 57.
• Missatgeria pròpia: Si prefereixes contractar una altre empresa de transport no hi ha problema (per exemple Nacex 938788472, MRW 938720101, correos express, Ups Gls, Taxi Manresa 938744000). Pots gestionar la recollida al forn, però cal que ho acordem prèviament per telèfon o correu electrònic. La comanda es farà igualment pel web, escollint la opció: recollida a botiga i fent el pagament amb targeta bancària.

Consulta les condicions de venda.