Funcionament de les comandes

Si us plau, llegeix-te aquesta explicació atentament.

Fins ara la forma que hem tingut per a fer les comandes és a través del formulari web, en què tu escrius els productes i pagues un cop reculls la comanda a la botiga o ve pagues per transferència bancària o contrarembols en mateix dia de rebre el paquet a casa.

Ara estem posant en marxa una botiga online, a on esculls els productes amb un clic i pagues amb targeta en el mateix moment de fer la comanda.

FUNCIONAMENT DE LES COMANDES

• Quan fas una comanda pots indicar si vols recollir la comanda a la botiga o bé vols contractar el servei de missatger postal i que t’enviem la comanda del pa a casa. 
• Missatgeria pròpia: En el cas que envïis el teu propi missatger a recollir el paquet a botiga, en el moment de fer la comanda cal escullis la opció de “Recollir a botiga” i que ho indiquis a comentaris quina empresa de transport envies. Un cop feta la comanda, cal que ens contactis per telèfon o correu electrònic.
• Pots fer la comanda com a màxim fins al es 19h del dia anterior a la seva elaboració. També pots fer-la fins a dues setmanes d’antelació si ho prefereixes. Acceptem un nombre limitat de comandes diàries.
• Especifica els productes que vols i la quantitat. Assegura’t que les dades siguin correctes. 
• Un cop tramitat l’encàrrec, apareixerà un missatge verd a la pantalla amb el teu número de comanda. Revisa altra cop que tot sigui correcte.
• Al cap de pocs minuts d’haver tramitat la comanda rebràs un correu electrònic amb les dades introduïdes conforme hem rebut la teva comanda. 
• El vespre abans de la seva l’elaboració, t’enviarem un segon correu de confirmació, a on t’indicarem el dia de recollida o entrega del paquet.
• En cas d’error o comandes dobles cal comunicar-ho immediatament enviant un correu a forn@fornjorba.com per tal que es pugui cancel·lar la comanda.

Elaboració i entrega:

• Durant la nit, els forners elaboren els productes, i al matí ja ho tindrem a punt.
• Si has escollit recollir la teva comanda al forn, ja pots passar-la a recollir durant l’horari d’obertura de la botiga.
• Si has escollit que t’ho enviem per missatger postal ho rebràs l’endemà de la seva elaboració.
• En el cas que hi hagi algun producte que no hàgim pogut elaborar, no l’inclourem a la comanda.

• Si vens a recollir la teva comanda des de lluny, pots trucar el mateix matí i abans de la seva recollida a botiga, per assegurar que ja la tenim feta.
• En el cas que paguis amb targeta bancària per la botiga online, no cal que facis cua per a recollir el teu paquet a botiga.

MÉS INDICACIONS PER LES COMANDES ENVIADES PER MISSATGERIA

Pagament:

• Transferència bancària: El pagament del pa i el transport es fa mitjançant una transferència bancaria el mateix dia de rebre el paquet. Dins del paquet trobaràs tota la informació per fer el pagament. En fer el pagament, és imprescindible posar en el concepte de la transferència el NOM complet utilitzat en la comanda i el NÚMERO DE COMANDA.

• Contra reemborsament: Aquest mètode de pagament té sobrecost. El pagament es fa en en efectiu i just en el moment de la recepció del paquet (l’import del pa + el cost del transportista + les despeses extres de contra reemborsament). El transportista no porta canvi.

• Targeta bancària (en cas que s’utilitzi la botiga online).

Dies d’entrega:

• • Els enviaments surten de dilluns a dijous al matí.
  • Per tant els paquets arriben a l’adreça indicada de dimarts a divendres laborables.

• Els paquets solen arribar en 24h, però l’entrega pot ser fins a 48h.
• No hi ha enviaments els divendres, vigílies de festius, festius i ponts.
  Pots consultar el Calendari del Forn Jorba per més informació. 
• En cas de festius en el teu municipi, província o comunitat autònoma pot afectar en la data d’entrega del paquet que anirà a càrrec del client.
• Horari de lliurament: Al llarg de tot el dia i fins a les 7 de la tarda (19h). És imprescindible que a l’adreça postal indicada hi hagi una persona encarregada de rebre el paquet de 8 a 19 h. En fer la comanda, pots indicar una franja horària preferida, i el missatger intentarà respectar-la. No obstant això, cal tenir en compte que el servei de transport contractat pot lliurar el paquet al llarg del dia i fins a l’hora esmentada.
• En cas que el paquet no és entregat el dia acordat, cal que contactis el mateix dia a forn@fornjorba.com i, alhora, contactis amb l’empresa de transport (93 875 76 57) per acordar la recollida l’endemà.
• Si hi ha qualsevol incidència en l’entrega del paquet cal que facis arribar les fotos i l’explicació el mateix dia de recepcionar el paquet a forn@fornjorba.com

Cost de l’enviament: 

El cost de l’enviament es calcula segons el pes, volum i la zona (Barcelona província, Catalunya o resta de l’Estat; centre de ciutat o casa aïllada).

Altres consideracions:

• Si vius en una zona de difícil accés (cases aïllades, zones de
  vianants…) o no hi ha ningú disponible de 8 a 19 h per recepcionar el
  paquet, hauries d’acordar prèviament un punt de recollida amb l’empresa
  de transport. Aquest punt de recollida caldrà que estigui especificat en
  el camp “adreça” en el moment de fer la comanda.
• En cas que necessitis informació addicional sobre el lliurament del
  paquet, pots contactar amb l’empresa de transport a partir de la tarda
  anterior al lliurament.
• El missatger ofereix serveis complementaris contractats amb antelació;
  consulta’ls directament. Empresa de transport TIPSA 93 875 76 57