Termes i condicions d'ús

Termes i condicions de compra

PARTS I ACCEPTACIÓ DE LES CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ

(des d’ara també les Condicions Generals o CGC):

D’una part, el proveïdor dels productes Forn Integral Jorba S.L (d’ara en endavant també el prestador), amb domicili social a Mossèn Jacint Verdaguer, 46, 08241 de Manresa, (Barcelona), N.I.F. B62721600, telèfon d’atenció al client 938731350, i mail: forn@fornjorba.com, sent titular del lloc web www.fornjorba.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat.

I de l’altra, l’Usuari – Client (des d’ara l’usuari), registrat en el lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades al prestador.

AMBDÓS ACCEPTEN el present document que comporta que l’usuari:

Ha llegit, entén i comprèn el aquí exposat.
Que és una persona major d’edat i amb capacitat suficient per a contractar.
Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol producte ofert.

Aquest document pot ser imprès i emmagatzemat pels usuaris.

El prestador posa a disposició d’aquests l’adreça d’email forn@fornjorba.com per a què plantegin qualsevol dubte sobre aquestes condicions.

Les presents condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web www.fornjorba.com del prestador.

El prestador es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions generals, sense que això pugui afectar als béns o promocions que van ser adquirits o compromesos prèviament a la modificació, amb el fi de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes han de consultar-se aquestes condicions generals.

Forn Integral Jorba S.L no es fa responsable de les conseqüències que poguessin resultar d’una utilització inadequada dels productes contractats.

La responsabilitat civil de Forn Integral Jorba S.L pels productes subministrats queda limitada a l’import dels mateixos, l’usuari renuncia a reclamar qualsevol responsabilitat a Forn Integral Jorba S.L per qualsevol concepte en qualsevol cas d’insatisfacció dels productes adquirits al web www.fornjorba.com, així com a possibles fallades, lentitud d’accés o errors en l’accés al web, incloent-se pèrdues de dades o altre tipus d’informació que pogués existir a l’ordinador o xarxa de l’usuari que accedeixi al web

Forn Integral Jorba S.L és una empresa especialitzada en elaboració artesanal de pa i pastes i la posterior venda directa d’aquests productes directament als consumidors. Forn Integral Jorba S.L ven els seus productes físicament a l’adreça esmentada anteriorment i per Internet a través de la seva pàgina web i/o per telèfon.

OBJECTE DEL CONTRACTE

2.1 Àmbit d’aplicació: El present contracte té per objectiu regular la relació contractual de compra-venta nascuda entre el prestador i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de contractació online verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es confirmi la comanda.

La relació contractual de compra-venta comporta l’entrega, a canvi d’un preu determinat i públicament exposat a través del lloc web, d’un producte o productes concrets.

2.2 Territori d’aplicació: La botiga virtual de www.fornjorba.com està activa per a tot Espanya (península). En el cas que vulguis rebre els productes en altres països, contacta’ns per indicar-nos quina empresa de transport farà la recollida del paquet.

2.3 Capacitat per a contractar: Per a poder registrar-se i validar una comanda haurà de ser major d’edat i tenir capacitat per a contractar.

2.4 Acceptació del client: El registre com a usuari i la validació d’una comanda a través del web www.fornjorba.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web www.fornjorba.com o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.

2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: Forn Integral Jorba S.L es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas de què aquests canvis o modificacions s’introduïssin un cop validada una comanda, s’aplicaran les condicions vigents a la data en la que es va generar aquesta comanda.

INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB www.fornjorba.com

3.1 Publicació de preus: Els preus dels productes i descomptes són els mostrats en cada producte o servei en el nostre web www.fornjorba.com o en la carta de pans. Ens reservem el dret de modificar els preus sense previ avís. Els descomptes no són acumulables entre ells.

3.2 Informació de productes: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets o altre material escrit, a la nostra pàgina web o la facilitada a vostè constitueix una invitació a fer una compra. Totes les informacions contractuals presents en www.fornjorba.com es mostren en llengua catalana i la comunicació amb els clients i usuaris, així com la formalització del contracte, es realitzaran en aquest idioma. Les fotografies dels productes són orientatives.

3.3 Disponibilitat del/dels producte/s: Pot haver ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes degut a què aquests no estiguin disponibles en el moment de preparar la comanda. En aquests casos, el servei d’atenció al client de Forn Integral Jorba S.L el substituirà per un producte de reemplaçament amb les mateixes qualitats.

3.4 Dret d’anul·lació: Forn Integral Jorba S.L es reserva aquesta acció (dret d’anul·lació) de l’enviament d’un producte determinat que no compleixi amb els requisits de qualitat imposats a tots els productes de www.fornjorba.com. Per al cas de què es detectés aquesta falta de qualitat, el servei d’atenció al client de Forn Integral Jorba S.L el substituirà per un producte de reemplaçament amb les mateixes qualitats i en condicions òptimes. En el cas que no sigui possible el seu reemplaçament, es procedirà a retornarà l’import del producte no entregat.

3.5 Registre les 24 h, tots els dies de l’any: El registre com a usuari es possible durant tots el dies de l’any, la possibilitat de rebre una comanda a partir de dos dies després a la que ha estat registrat dins horari laboral i disponibilitat del producte.

3.6 La compra de les comandes es pot fer fins a les 19:00h, del dia abans de la seva elaboració subjecte a disponibilitat.

3.7 Frau: Si Forn Integral Jorba S.L sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar el contracte, la comanda, o la transacció per motius de seguretat.

PROCEDIMENT DE COMPRA

L’usuari, per a poder accedir als productes oferts pel prestador, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.

L’usuari seleccionarà un nom d’usuari i una contrasenya, comprometent-se a fer ús diligent dels mateixos i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar al prestador la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.

L’usuari no podrà escollir com a nom d’usuari paraules que tinguin com a fi, el confondre a altres per identificar a aquest com a membre integrant del prestador, així com expressions malsonants, injurioses i en general, contràries a la llei o a les exigències de la moral i bones costums.

L’usuari escollirà el compromís adquirit per ambos parts, anomenat contracte a partir d’ara, per a la compra de productes.

Un cop ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb l’exigit per l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:

Escollir els diferents tipus de productes fent clic en ells per tal d’afegir-los a la cistella.
Una vegada escollit haurà clicar a la pestanya de validació i acceptació del la Política de Privacitat i clicar a la pestanya de finalitzar per a realitzar la contractació.
Un cop feta la comanda, se li redirigirà a la web del Banc, on tindrà de complimentar la informació necessària per a la seva validació. L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor.
Una vegada validat apareixerà la confirmació de la contractació, les seves dades i forma de pagament escollida.
Es sol·licitaran les credencials de l’usuari mitjançant les formes:

El registre de l‘usuari: si no és usuari registrat prèviament, per a poder realitzar la contractació o validació (aquest registre és gratuït), s’haurà de complimentar un formulari de recollida de dades (en el que haurà d’acceptar la Política de Privacitat i la possibilitat de rebre comunicacions comercials. Una vegada complimentat aquest, rebrà a la direcció de correu electrònic indicada un e-mail per a la confirmació del registre.
Si ja estigués registrat: pot accedir a les seves dades fent clic al botó d’usuari ja registrat, inserir el seu nom d’usuari i contrasenya.
Es podran modificar les dades d’usuari, i les condicions de pagament, sempre que sigui necessari abans de cada compra.

Per l’enviament de la comanda s’haurà de fer l’acceptació a traves de la web, identificant-se com a usuari i clicar a la pestanya de validació i acceptació del les CGC. Al clicar en aquesta opció, apareixeran els productes seleccionats i la confirmació de l’acceptació.

Han de revisar-se els controls d’spam i de correu no desitjat de la seva safata d’entrada del correu electrònic i verificar sempre que les dades del contacte són correctes i que les comandes han estat generades correctament.

En tot cas, la plataforma de contractació del prestador informarà a l’usuari via correu electrònic, una vegada finalitzat els procediments de contractació i validació, respecte a totes les característiques de contractació o validació.

Si hi hagués qualsevol tipus d’error en les dades de la contractació, haurà de notificar-ho d’immediat a l’adreça d’e-mail que apareixerà al web o connectar-se i identificar-se a la web per a procedir a l’esmena d’aquest error.

Davant qualsevol dubte, pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web www.fornjorba.com.

Forn Integral Jorba S.L proporcionarà atenció al client de forma GRATUÏTA a través del nostre email de contacte forn@fornjorba.com, si escull una altre mitjà de comunicació alternatiu, l’usuari és qui haurà de fer-se càrrec del cost particular del mateix.

Forn Integral Jorba S.L posa a la seva disposició telèfons a Espanya subjectes al cost del seu operador de telefonia.

COMPRA COM A CONVIDAT

Aquesta pàgina web també permet la compra a través de la funcionalitat de compra com a convidat.

5. ENVIAMENT.

1.Entrega de la comanda

L’entrega de les comandes es realitzarà en el punt especificat en el moment de validar la comanda.

Els horaris per la recollida de la comanda estan especificats segons el lloc de recollida.

Forn Integral Jorba S.L posarà tots els mitjans al seu abast per a què la seva comanda sigui entregada dins del termini que figura des de la data d’acceptació de la comanda.

No es donarà com a conformada la comanda fins a no tenir-ne el comprovat de pagament complet.

RECOLLIR EL PAQUET A LA BOTIGA FÍSICA

Alhora de fer la comanda cal que especificant el dia que ho voldrà venir a recollir (dins el nostre calendari d’obertura de tenda física i subjecte a disponibilitat de producte que t’hem confirmat prèviament).

La recollida al forn pot ser des del moment en què acabem la seva cocció i en horari d’obertura de la botiga física (veure calendari laboral del forn integral jorba)

REBRE LA COMANDA PER MISSATGER POSTAL

En el cas que escullis rebre la comanda per missatger postal aquest és un servei de 48h.

El servei d’enviament contractat. Podrás rebre el paquet fins a les 19h del dia de la entrega. Pots indicar les teves preferències d’entrega del paquet, que el missatger mirarà de tenir en compte, però no tenen la obligatorietat de cumplir.

L’entrega de paquets es realitza de dimarts a divendres laborables. En cas que sigui festiu local en la ciutat, província o comunitat autònoma de l’adreça indicada a on entregar el paquet, pot afectar la data d’entrega, fent-se càrrec el client.

3.Confirmació de l’entrega.

En el moment de l’entrega de la comanda, es firmarà el corresponent avís de recollida per part de l’usuari.

4.Danys en l’entrega.

Si en el moment de l’entrega s’apreciés de forma visible i clara, que un producte té defectes provocats per danys causats del transport o s’aprecia un error en la mercaderia per part de l’empresa del transport, el client ha de refusar recollir el paquet per tal que l’empresa de transport assumeixi els danys i es pugui enviar un altra comanda sense que l’usuari n’hagi d’assumir cap cost del producte ni del enviament.

El client ha de contactar d’immediat amb la línia d’atenció al client 938731350 o a l’email forn@fornjorba.com i té un máxim de 24h, per a poder procedir en la següent comanda a l’enviament per un altre en condicions òptimes o a descomptar-ne el seu valor, o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui tan aviat com sigui possible.

El client ha de revisar l’estat de la comanda en el moment de la seva entrega. En el moment en què el client accepta el paquet assumeix que l’estat de la seva mercaderia és correcte. El Forn Integral Jorba no assumirà l’import d’una comanda que arriba en malmès degut al transport.

El client es fa responsable de la recollida de la seva comanda el mateix dia de l’entrega en el punt de recollida escollit. En el cas que el client no vagi a recollir la comanda el mateix dia d’entrega, el Forn Integral Jorba S.L no es fa responsable de la qualitat, danys o defectes de la comanda.

Incidències:

Treballem amb serveis de missatgeria que garanteixen l’entrega en 48h (dos dies posteriors a la elaboració del producte). Qualsevol demora o error serà gestionat conforme a la nostra política d’incidències.

En cas d’error en la comanda, cal que l’anul·lis enviant un correu electrònic a forn@fornjorba.com amb l’assumpte ANUL·LAR COMANDA, abans de les 19:00h del mateix dia en què iniciem l’elaboració.
Les comandes duplicades o errònies que no hagin estat anul·lades aniran a càrrec del client.
El servei de missatgeria disposa de temps per fer l’entrega fins a les 19:00h del dia posterior a l’elaboració del paquet.
En cas que el paquet no és entregat el dia acordat, cal que ens contactis el mateix dia a forn@fornjorba.com i, alhora, contactis amb l’empresa de transport per acordar la recollida l’endemà. En el cas que el paquet s’entrega fins a dos dies de retard, el client rebrà un 10% de descompte sobre el preu del pa. El preu del transport no és deduïble.
Si la comanda no s’entrega per causes imputables al client (errors en l’adreça, absència al domicili, o dies festius locals al municipi, província o comunitat autònoma), el cost de la comanda anirà a càrrec del client.
Les observacions addicionals facilitades al transportista són orientatives, però no vinculants (exemple: horaris de preferència en l’entrega del paquet). En els casos en què s’hagi indicat en les observacions que el paquet es pot deixar a la porta o amb veïns, i el paquet es deixa sense confirmació prèvia i es perd o deteriora, la responsabilitat recau en el client.

Si acceptes la recepció del paquet fora del termini de recepció oficial, no es podrà reclamar cap compensació; el cost de l’encàrrec anirà a càrrec del client.
Si reps un paquet malmès, cal rebutjar-lo en el moment de l’entrega. En cas contrari, no s’admetran reclamacions posteriors i el cost serà a càrrec del client.
Si hi ha un error en la comanda rebuda, cal contactar a través del correu electrònic del forn enviant una explicació i fotografia de l’incidència dins les 48 hores següents a l’entrega. No s’acceptaran reclamacions passades les 48 hores de l’entrega de la comanda.

PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES I DESCOMPTES

Tots els preus exposats a la botiga www.fornjorba.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviaments o qualsevol altres serveis addicionals i annexes al producte o servei adquirit.

IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, l’entrega dels productes s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça d’entrega està en territori espanyol llevat de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de què es tracti. En les comandes amb destí a Canàries, Ceuta i Melilla, les entregues es trobaran exemptes d’IVA per aplicació del disposat a l’article 21 de la Llei 37/1992, sense perjudici de l’aplicació dels impostos i aranzels corresponents conforme a la normativa vigent a cada un d’aquests territoris.

Si l’usuari ho sol·licita rebrà la factura/tiquet de la comanda a l’adreça de correu electrònic proporcionada per l’usuari un cop validada.

Els preus i descomptes aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de forma automàtica pel procés de validació en l’última fase del mateix.

En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre i quan la comanda hagi sigut validada durant el període de promoció.

Les dades registrades en el mètode de pagament i validacions constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.

Per a qualsevol informació sobre la contractació o comanda, l’usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client del prestador o via correu electrònic a l’adreça facilitada.

FORMES DE PAGAMENT

La forma de pagament s’especifica en el moment de la contractació del producte.

Pagament mitjançant TPV virtual: targeta de crèdit o dèbit: quan faci una contractació del servei (comanda), se li redirigirà a la web del Banc. L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor.

El Banc té les seves pròpies polítiques de privacitat i Forn Integral Jorba S.L no té cap mena de responsabilitat sobre elles.

La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà lliurada fins que el pagament hagi estat autoritzat pel seu banc o caixa, en cas contrari serà cancel·lada en el nostre sistema.

Un cop registrada la targeta de crèdit o dèbit, aquesta serà guardada per futures compres mitjançant la web del Banc.

Pagament en efectiu: és possible de fer el pagament en efectiu quan en la botiga física de Forn Integral Jorba. En el moment de fer la comanda de forma telemática a la mateixa pàgina web podreu consultar si el pagament en efectiu és possible o no. En el cas de fer el pagament en efectiu, aquest es produirà en el mateix moment de la recollida de la comanda.

Sol·licitud de factura: En cas que es desitgi rebre factura, cal sol·licitar-la mitjançant correu electrònic en un termini màxim de 15 dies naturals a partir de la data d’entrega del paquet. a factura s’enviarà en format electrònic a través del programa utilitzat per a la gestió de facturació del forn. La sol·licitud ha d’incloure totes les dades fiscals necessàries per a l’emissió correcta de la factura: Nom o raó social, NIF, Adreça fiscal, Telèfon de contacte i Correu electrònic. En el cas que el pagament hagi sigut a la botiga física és imprescindible adjuntar el tiquet de compra (factura simple) per tal de poder entregar´-li la factura.

DRET DE DESISTIMENT

8.1 Dret de desistiment: Segons la llei el dret de desistiment no serà aplicable als productes alimentaris.

No s’accepten canvis ni devolucions en els productes adquirits.

8.2 Devolució per error en la comanda per part de Forn Integral Jorba S.L: Quan el producte no es correspongui al de la comanda, degut a algun error imputable a l’empresa, el client ha de contactar d’immediat al rebre o recollir la comanda i fins a 24 hores després amb la línia d’atenció al client 938731350 o a l’email forn@fornjorba.com, per a poder procedir en la següent comanda a l’enviament per un altre en condicions òptimes o a descomptar-ne el seu valor, o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui tan aviat com sigui possible. Forn Integral Jorba no es farà càrrec dels gastos d’enviament. L’usuari es fa càrrec de recollir el producte o dels gastos d’enviament.

8.3 Cancel·lació del contracte: Es pot desistir del contracte en qualsevol moment previ a efectuar al pagament. Un cop efectuat el pagament de la comanda no es pot cancel·lar el contracte.

REINTEGRAMENTS

Quan es produeixi un reintegrament acordat es retornarà la quantitat pagada pel producte. El termini per efectuar el reemborsament serà com a màxim de 14 dies naturals i a través del mateix mitjà en què es va efectuar la compra.

GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:

10.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són produïts a Forn Integral Jorba, llevat que s’indiqués el contrari en la seva descripció.

10.2 Garantia en cas de producte: En cas de producte amb poca qualitat, Forn Integral Jorba S.L haurà de procedir a la substitució, rebaixa o devolució del preu o resolució del contracte (segons correspongui). Aquestes gestions seran gratuïtes per a l’usuari. Forn Integral Jorba no es farà càrrec dels gastos d’enviament. L’usuari es farà carrec de recollir el producte o dels gastos d’enviament.

RECLAMACIONS:No s’acceptaran reclamacions passades 24 hores de la recollida o recepció del producte.

NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES

Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.

RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme a l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de Resolució de Litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ

Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. El prestador i l’usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili del prestador (si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).

NORMATIVA APLICABLE

Les presents Condicions Generals estan subjectes al disposat a:

Normativa europea que regula el comerç electrònic:

Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de ventes a distància);
Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).

Normativa espanyola:

Llei 3/2014, de 27 de març, per la que es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris,
Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors,
REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en el que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel que es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades),
Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals,
Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista i
Llei 34/2002 d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.

COMENTARIS I SUGGERIMENTS

Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï els seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.

A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-los trucant al telèfon d’atenció al client 938731350 o a través del nostre formulari de contacte.

ELABORACIÓ:

Utilitzem matèries primeres de qualitat, moltes de les quals són ecològiques i locals.
En els processos d’elaboració mantenim uns protocols d’higiene i salubritat i seguim la normativa vigent.
Tots els nostres productes s’elaboren en el nostre obrador.
El FORN INTEGRAL JORBA elabora els seus productes al obrador a on s’ubica a l’adreça i amb el Registre Sanitari esmentat al capdamunt d’aquesta pàgina.
Tots els productes del Forn Integral Jorba S.L. poden contenir restes de qualsevol dels
ingredients que utilitzem al nostre obrador tal com: fruits secs, llavors, gluten, cereals, blat, farines, sal, sucre, làctics, ou.

CONSULTA AL SEU METGE:

Les indicacions que trobarà a la web són de caràcter orientatiu i FORN INTEGRAL JORBA S.L. no es fa responsable de l’ús que se’n pugui fer. Per qualsevol dubte de salut ha de consultar al seu metge.

ANNEX: EXPLICACIÓ DEL FUNCIONAMENT DE LES COMANDES

Quan fas una comanda pots indicar si vols recollir la comanda a la botiga o bé vols contractar el servei de missatger postal i que t’enviem la comanda del pa a casa.

Pots fer la comanda com a màxim fins al es 19h del dia anterior a la seva elaboració. També pots fer-la fins a dues setmanes d’antelació si ho prefereixes. Acceptem un nombre limitat de comandes diàries.
Especifica els productes que vols i la quantitat. Assegura’t que les dades siguin correctes.
Un cop tramitat l’encàrrec, apareixerà un missatge verd a la pantalla amb el teu número de comanda. Assegura’t que les dades introduïdes són correctes.
Al cap de pocs minuts d’haver tramitat la comanda rebràs un correu electrònic amb les dades introduïdes. A més, el vespre abans de l’elaboració, t’enviarem un segon correu de confirmació.

Elaboració i entrega:

Durant la nit, els forners elaboren els productes, i al matí següent ja ho tindrem a punt.
Si has escollit recollir la teva comanda al forn, ja pots passar-la a recollir durant l’horari d’obertura de la botiga.
Si has escollit que t’ho enviem per missatger postal ho rebràs l’endemà de la seva elaboració.

MÉS INDICACIONS PER LES COMANDES ENVIADES PER MISSATGERIA

Pagament:

Targeta
Transferència bancària: El pagament del pa i el transport es fa mitjançant una transferencia bancaria el mateix dia de rebre el paquet. Dins del paquet trobaràs tota la informació per fer el pagament. En fer el pagament, és imprescindible posar en el concepte de la transferència el NÚMERO DE COMANDA i el nom complet amb què es va fer la comanda.

Contra reemborsament: Aquest mètode de pagament té sobrecost. Actualment està deshabilitat. Es feia el pagament en efectiu en el moment de la recepció del paquet amb efectiu i tenint l’import exacte (l’import del pa + el cost del transportista + les despeses extres de contra reemborsament).

Dies d’entrega:

Els enviaments surten de dilluns a dijous al matí.
Per tant els paquets arriben a casa teva de dimarts a divendres laborables.
No hi ha enviaments els divendres, vigílies de festius, festius i ponts.
Pots consultar el Calendari del Forn Jorba per més informació.
En el cas que a la teva localitat sigui festiu pot afectar la data d’entrega del transport.
Horari de lliurament: Al llarg de tot el dia i fins a les 7 de la tarda (19h). En fer la comanda, pots indicar una franja horària preferida, i el missatger intentarà respectar-la. No obstant això, cal tenir en compte que el servei de transport contractat pot lliurar el paquet al llarg del dia i fins a l’hora esmentada.

Cost de l’enviament:

El cost de l’enviament es calcula segons el pes i la zona (Barcelona província, Catalunya o resta de l’Estat; centre de ciutat o casa aïllada).

Altres consideracions:

El missatger ofereix serveis complementaris contractats amb antelació; consulta’ls directament. Empresa de transport TIPSA 93 875 76 57 (demana per Gisela).
En cas que necessitis informació addicional sobre el lliurament del paquet, pots contactar amb l’empresa de transport a partir de la tarda anterior al lliurament.
Missatgeria pròpia: Si prefereixes utilitzar la teva pròpia empresa de transport, pots gestionar la recollida al forn, però cal que ens avisis prèviament per telèfon o correu electrònic.