Funcionamiento de los pedidos

Por favor, léete esta explicación atentamente.

Fins ara la forma que hem tingut per a fer les comandes és a través del formulari web, en què tu escrius els productes i pagues un cop reculls la comanda a la botiga o ve pagues per transferència bancària o contrarembols en mateix dia de rebre el paquet a casa.

Ara estem posant en marxa una botiga online, a on esculls els productes amb un clic i pagues amb targeta en el mateix moment de fer la comanda.

FUNCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS

• Cuando haces un pedido puedes indicar si quieres recoger el pedido en la tienda o quieres contratar el servicio de mensajero postal y que te enviemos el pedido del pan a casa. 
• Missatgeria pròpia: En el cas que envïis el teu propi missatger a recollir el paquet a botiga, en el moment de fer la comanda cal escullis la opció de “Recollir a botiga” i que ho indiquis a comentaris quina empresa de transport envies. Un cop feta la comanda, cal que ens contactis per telèfon o correu electrònic.
• Puedes realizar el pedido como máximo hasta las 19h del día anterior a su elaboración. También puedes realizarla hasta dos semanas de antelación si lo prefieres. Aceptamos un número limitado de pedidos diarios.
• Especifica los productos que desees y la cantidad. Asegúrate de que los datos sean correctos. 
• Una vez tramitado el encargo, aparecerá un mensaje verde en pantalla con tu número de pedido. Revisa de nuevo que todo sea correcto.
• Al cap de pocs minuts d’haver tramitat la comanda rebràs un correu electrònic amb les dades introduïdes conforme hem rebut la teva comanda. 
• El vespre abans de la seva l’elaboració, t’enviarem un segon correu de confirmació, a on t’indicarem el dia de recollida o entrega del paquet.
• En caso de error o pedidos dobles es necesario comunicarlo inmediatamente enviando un correo a forn@fornjorba.com para que se pueda cancelar el pedido.

Elaboración y entrega:

• Durant la nit, els forners elaboren els productes, i al matí ja ho tindrem a punt.
• Si has escogido recoger tu pedido en el horno, ya puedes pasarlo a recoger durante el horario de apertura de la tienda.
• Si has escogido que te lo enviemos por mensajero postal lo recibirás al día siguiente de su elaboración.
• En el cas que hi hagi algun producte que no hàgim pogut elaborar, no l’inclourem a la comanda.

• Si vens a recollir la teva comanda des de lluny, pots trucar el mateix matí i abans de la seva recollida a botiga, per assegurar que ja la tenim feta.
• En el cas que paguis amb targeta bancària per la botiga online, no cal que facis cua per a recollir el teu paquet a botiga.

MÁS INDICACIONES PARA LOS PEDIDOS ENVIADOS POR MENSAJERÍA

Pago:

• Transferència bancària: El pagament del pa i el transport es fa mitjançant una transferència bancaria el mateix dia de rebre el paquet. Dins del paquet trobaràs tota la informació per fer el pagament. En fer el pagament, és imprescindible posar en el concepte de la transferència el NOM complet utilitzat en la comanda i el NÚMERO DE COMANDA.

• Contra reembolso: Este método de pago tiene sobrecoste. El pago se hace en efectivo y justo en el momento de la recepción del paquete (el importe del pan + el coste del transportista + los gastos extras de contra reembolso). El transportista no trae cambio.

• Targeta bancària (en cas que s’utilitzi la botiga online).

Días de entrega:

• • Los envíos salen de lunes a jueves por la mañana.
  • Por tanto los paquetes llegan a la dirección indicada de martes a viernes laborables.

• Els paquets solen arribar en 24h, però l’entrega pot ser fins a 48h.
• No hay envíos los viernes, vísperas de festivos, festivos y puentes.
  Puedes consultar el Calendario del Forn Jorba para más información. 
• En caso de festivos en tu municipio, provincia o comunidad autónoma puede afectar a la fecha de entrega del paquete que correrá a cargo del cliente.
• Horario de entrega: A lo largo de todo el día y hasta las 7 de la tarde (19h) Es imprescindible que en la dirección postal haya una persona encargada de recibir el paquete de 8 a 19 h. la citada hora.
• En cas que el paquet no és entregat el dia acordat, cal que contactis el mateix dia a forn@fornjorba.com i, alhora, contactis amb l’empresa de transport (93 875 76 57) per acordar la recollida l’endemà.
• Si hi ha qualsevol incidència en l’entrega del paquet cal que facis arribar les fotos i l’explicació el mateix dia de recepcionar el paquet a forn@fornjorba.com

Coste del envío: 

El coste del envío se calcula según el peso, volumen y la zona (Barcelona provincia, Cataluña o resto del Estado; centro de ciudad o casa aislada).

Otras consideraciones:

• Si vius en una zona de difícil accés (cases aïllades, zones de
  vianants…) o no hi ha ningú disponible de 8 a 19 h per recepcionar el
  paquet, hauries d’acordar prèviament un punt de recollida amb l’empresa
  de transport. Aquest punt de recollida caldrà que estigui especificat en
  el camp “adreça” en el moment de fer la comanda.
• En cas que necessitis informació addicional sobre el lliurament del
  paquet, pots contactar amb l’empresa de transport a partir de la tarda
  anterior al lliurament.
• El missatger ofereix serveis complementaris contractats amb antelació;
  consulta’ls directament. Empresa de transport TIPSA 93 875 76 57