Condiciones de compra

1. PARTES Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

(en adelante también las Condiciones Generales o CGC):

Por una parte, el proveedor de los productos Horno Integral Jorba SL
(en adelante también el prestamista), con domicilio social en Mosén
Jacint Verdaguer, 46, 08241 de Manresa, (Barcelona), NIF B62721600,
teléfono de atención al cliente 938731350, y mail: forn@fornjorba.com,
siendo titular del sitio web www.fornjorba.com, expone el documento
contractual que regirá la contratación de productos a través del sitio
web reseñada.

Y por otro, elUsuario – Cliente  (en adelante el usuario),
registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre
los que tiene responsabilidad llena de uso y custodia, siendo responsable de
la veracidad de los datos personales facilitados al prestamista.

AMBOS ACEPTAN el presente documento que comporta que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende el aquí expuesto.
2. Que es una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
4. Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de compra desde el momento en que adquiera cualquier producto ofrecido.

Este documento puede ser impreso y almacenado por los usuarios.

El prestamista pone a disposición de éstos la dirección de email 
forn@fornjorba.com para que planteen cualquier duda sobre estas
condiciones.

Las presentes condiciones tendrán un período de validez indefinido y
serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del
sitio web www.fornjorba.com del prestamista.

El prestamista se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas
condiciones generales, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones
que fueron adquiridos o comprometidos previamente a la modificación, con el
fin de mejorar los productos ofrecidos. En todo caso, antes de comprar los
productos deben consultarse estas condiciones generales.

Horno Integral Jorba SL no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una inadecuada utilización de los productos contratados.

La responsabilidad civil de Horno Integral Jorba SL por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos, el usuario renuncia a reclamar cualquier responsabilidad a Horno Integral Jorba SL 
por cualquier concepto en cualquier caso de insatisfacción de los productos
adquiridos en la web www.fornjorba.com, así como posibles fallos,
lentitud de acceso o errores en el acceso a la web, incluyéndose pérdidas de
datos u otro tipo de información que pudiera existir en el ordenador o
red del usuario que acceda a la web 

Horno Integral Jorba SL es una empresa especializada en
elaboración artesanal de pan y pastas y su posterior venta directa
de estos productos directamente a los consumidores. Horno Integral Jorba SL
vende sus productos físicamente en la dirección mencionada anteriormente
y por Internet a través de su página web y/o por teléfono.

2. OBJETO DEL CONTRATO

2.1 Ámbito de aplicación: El presente contrato tiene por objetivo
regular la relación contractual de compra-venta nacida entre el
prestamista y el usuario en el momento en que éste acepta estas
condiciones de compra durante el proceso de contratación online verificando
la casilla correspondiente. Estas CGC se aplicarán a partir del día en
que se confirme el pedido.

La relación contractual de compraventa comporta la entrega, a cambio
de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un
producto o productos concretos.

2.2 Territorio de aplicación: La tienda virtual de
www.fornjorba.com está activa para toda España (península). En el caso
que quieras recibir los productos en otros países, contáctanos por
indicarnos qué empresa de transporte realizará la recogida del paquete.

2.3 Capacidad para contratar: Para poder registrarse y validar un pedido deberá ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

2.4 Aceptación del cliente:  El registro como usuario y la
validación de un pedido a través de la web www.fornjorba.com se realiza
por correo electrónico e implica, asimismo, la aceptación automática de
las CGC. Estas condiciones están disponibles en la web www.fornjorba.com
o, si lo desea y solicita, podemos ponerlas a su disposición para
correo electrónico.

2.5. Modificación de las Condiciones Generales de Contratación: Forn Integral Jorba SL
se reserva el derecho a realizar cambios y/o modificaciones en las presentes CGC.
Aconsejamos a nuestros clientes que las revisen regularmente. En caso de que estos cambios o modificaciones se introdujeran una vez validada una pedido, se aplicarán las condiciones vigentes en la fecha en la que se generó este pedido.

3. INFORMACIÓN SUMINISTRADA EN LA WEB www.fornjorba.com

3.1 Publicación de precios: Los precios de los productos y descuentos son los mostrados en cada producto o servicio en nuestra web www.fornjorba.com
o en la carta de panes. Nos reservamos el derecho de modificar los precios
sin previo aviso. Los descuentos no son acumulables entre sí.

3.2 Información de productos: La información que figura en la
nuestra publicidad, folletos u otro material escrito, en nuestra página
web o la facilitada a usted constituye una invitación a realizar una compra.
Todas las informaciones contractuales presentes en www.fornjorba.com se
muestran en lengua catalana y la comunicación con los clientes y usuarios,
así como la formalización del contrato, se realizarán en éste
idioma. Las fotografías de los productos son orientativas.

3.3 Disponibilidad del/de los producto/s: Puede haber ocasiones en
qué sea imposible suministrar todos los productos debido a que éstos
no estén disponibles en el momento de preparar el pedido. En estos
casos, el servicio de atención al cliente de Horno Integral Jorba SL le sustituirá por un producto de reemplazo con las mismas cualidades.

3.4 Derecho de anulación: Forn Integral Jorba SL se reserva
esta acción (derecho de anulación) del envío de un producto
determinado que no cumpla con los requisitos de calidad impuestos en
todos los productos de www.fornjorba.com. Para el caso de que se detectara
esta falta de calidad, el servicio de atención al cliente de Horno Integral Jorba SL
le sustituirá por un producto de reemplazo con las mismas
calidades y en condiciones óptimas. En caso de que no sea posible el
su reemplazo, se procederá a devolverá el importe del producto no
entregado.

3.5 Registro las 24 h, todos los días del año: El registro como
a usuario es posible durante todos los días del año, la posibilidad de
recibir un pedido a partir de dos días después al que ha sido
registrado en horario laboral y disponibilidad del producto.

3.6 La compra de los pedidos se puede realizar hasta las 19:00h, del día antes de su elaboración sujeto a disponibilidad.

3.7 Fraude: Si Horno Integral Jorba SL sospecha o detecta
alguna anomalía o fraude, se reserva el derecho de anular el contrato, la
pedido, o la transacción por motivos de seguridad.

4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El usuario, para poder acceder a los productos ofrecidos por el prestamista,
tendrá que darse de alta a través del sitio web mediante la creación
de una cuenta de usuario. Por eso, el usuario deberá proporcionar de manera
libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña,
comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos en
disposición de terceros, así como a comunicar al prestamista la pérdida o
robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado,
de tal modo que éste proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá escoger como nombre de usuario palabras que tengan
como fin, el confundir a otros para identificar a éste como miembro
integrante del prestamista, así como expresiones malsonantes, injuriosas y
en general, contrarias a la ley oa las exigencias de la moral y buenas
costumbres.

El usuario elegirá el compromiso adquirido por ambas partes, llamado contrato a partir de ahora, para la compra de productos.

Una vez creada la cuenta de usuario, se informa que de
conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de
la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de
contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Escoger los diferentes tipos de productos haciendo clic en ellos para añadirlos a la cesta.
2. Una vez escogido deberá clicar en la pestaña de validación y
   aceptación de la la Política de Privacidad y clicar en la pestaña de
   finalizar para realizar la contratación.
3. Una vez realizado el pedido, se le redirigirá a la web del Banco, donde
   tendrá que cumplimentar la información necesaria para su validación.
   El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en vigor.
4. Una vez validado aparecerá la confirmación de la contratación, sus datos y forma de pago escogida.
5. Se solicitarán las credenciales del usuario mediante las formas:

• El registro del usuario: si no es usuario registrado previamente, para
  poder realizar la contratación o validación (este registro es
  gratuito), deberá cumplimentar un formulario de recogida de datos (en
  lo que deberá aceptar la Política de Privacidad y la posibilidad de
  recibir comunicaciones comerciales. Una vez cumplimentado éste, recibirá en
  la dirección de correo electrónico indicada un e-mail para la confirmación
  del registro.
• Si ya estuviera registrado: puede acceder a sus datos haciendo clic en el
  botón de usuario ya registrado, insertar su nombre de usuario y contraseña.
• Se podrán modificar los datos de usuario y las condiciones de pago, siempre que sea necesario antes de cada compra.

6. Para el envío del pedido deberá realizarse la aceptación a través
   de la web, identificándose como usuario y clicar en la pestaña de
   validación y aceptación de las CGC. Al clicar en esta opción,
   aparecerán los productos seleccionados y la confirmación de
   la aceptación.

Deben revisarse los controles de spam y de correo no deseado de la
su bandeja de entrada del correo electrónico y verificar siempre que las
datos del contacto son correctos y que los pedidos han sido generados
correctamente.

En todo caso, la plataforma de contratación del prestamista informará a
el usuario vía correo electrónico, una vez finalizados los procedimientos
de contratación y validación, respecto a todas las características de
contratación o validación.

Si hubiera cualquier tipo de error en los datos de la contratación,
deberá notificarlo de inmediato a la dirección de e-mail que aparecerá en el
web o conectarse e identificarse a la web para proceder a la enmienda
de ese error.

Ante cualquier duda, puede contactar con nuestro servicio de atención
al cliente a través de cualquiera de los métodos que se facilitan en la web 
www.fornjorba.com.

Horno Integral Jorba SL proporcionará atención al cliente de
forma GRATUITA a través de nuestro email de contacto forn@fornjorba.com,
si elige otro medio de comunicación alternativo, el usuario es quien
deberá hacerse cargo del coste particular del mismo.

Horno Integral Jorba SL pone a su disposición teléfonos en España sujetos al coste de su operador de telefonía.

COMPRA COMO INVITADO 

Esta página web también permite la compra a través de su funcionalidad de compra como invitado. 

5. ENVÍO.

1.Entrega del pedido

La entrega de los pedidos se realizará en el punto especificado en el momento de validar el pedido.

Los horarios para la recogida del pedido están especificados según el lugar de recogida.  

Forn Integral Jorba SL pondrá todos los medios a su alcance para
que su pedido sea entregado dentro del plazo que figura desde
la fecha de aceptación del pedido.

No se dará como conformado el pedido hasta no tener el comprobado de pago completo.

RECOGER EL PAQUETE EN LA TIENDA FÍSICA

Al hacer el pedido debe especificar el día que lo querrá
venir a recoger (dentro de nuestro calendario de apertura de tienda física y
sujeto a disponibilidad de producto que te hemos confirmado previamente).

La recogida en el horno puede ser desde el momento en que terminamos su
cocción y en horario de apertura de la tienda física (ver calendario
laboral del horno integral jorba)

RECIBIR EL PEDIDO PARA MENSAJER POSTAL

En caso de que elijas recibir el pedido por mensajero postal este es un servicio de 48h.

El servicio de envío contratado. Podrás recibir el
paquete hasta las 19h del día de la entrega.
preferencias de entrega del paquete, que el mensajero tratará de tener en
cuidado, pero no tienen la obligatoriedad de cumplir.

La entrega de paquetes se realiza de martes a viernes laborables.
En caso de que sea festivo local en la ciudad, provincia o comunidad
autónoma de la dirección indicada donde entregar el paquete, puede afectar a la
fecha de entrega, haciéndose cargo el cliente.

3.Confirmación de la entrega.  

En el momento de la entrega del pedido, se firmará el correspondiente aviso de recogida por parte del usuario.

4.Daños en la entrega.

Si en el momento de la entrega se apreciara de forma visible y clara, que
un producto tiene defectos provocados por daños causados del transporte o
se aprecia un error en la mercancía por parte de la empresa del transporte,
el cliente debe rechazar recoger el paquete a fin de que la empresa de
transporte asuma los daños y se pueda enviar otro pedido sin
que el usuario tenga que asumir ningún coste del producto ni del envío.

El cliente debe contactar de inmediato con la línea de atención al
cliente 938731350 o en el email forn@fornjorba.com y tiene un máximo de 24h,
para poder proceder en el siguiente pedido al envío por otro en
condiciones óptimas oa descontar su valor, o bien, realizar el
reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique tan pronto
como sea posible.

El cliente debe revisar el estado del pedido en el momento de su
entrega. En el momento en que el cliente acepta el paquete asume que
el estado de su mercancía es correcto. El Horno Integral Jorba no
asumirá el importe de un pedido que llega en malogrado debido al transporte.

El cliente se hace responsable de la recogida de su pedido el
mismo día de la entrega en el punto de recogida escogido. En caso de que
el cliente no vaya a recoger el pedido el mismo día de entrega, el Forn
Integral Jorba SL no se hace responsable de la calidad, daños o
defectos del pedido.

Incidencias:

Trabajamos con servicios de mensajería que garantizan
la entrega en 48h (dos días posteriores a la elaboración del producto).
Cualquier demora o error será gestionado conforme a nuestra política
de incidencias.

• En caso de error en el pedido, es necesario que
  anularlos enviando un correo electrónico a forn@fornjorba.com con
  el asunto ANULAR PEDIDO, antes de las 19:00h del mismo día en que
  iniciamos la elaboración.
  Los pedidos duplicados o erróneos que no hayan sido anulados irán a cargo del cliente.

• El servicio de mensajería dispone de tiempo para realizar la entrega hasta las 19:00h del día posterior a la elaboración del paquete.

• En caso de que el paquete no es entregado el
  día acordado, es necesario que nos contactes el mismo día en forn@fornjorba.com y,
  al mismo tiempo, contactes con la empresa de transporte para acordar la recogida
  al día siguiente. En caso de que el paquete se entrega hasta dos días de retraso,
  el cliente recibirá un 10% de descuento sobre el precio del pan. El precio del
  transporte no es deducible.

• Si el pedido no se entrega por causas
  imputables al cliente (errores en la dirección, ausencia en el domicilio, o días
  festivos locales en el municipio, provincia o comunidad autónoma), el coste de
  el pedido irá a cargo del cliente.

• Las observaciones adicionales
  facilitadas al transportista son orientativas, pero no vinculantes
  (ejemplo: horarios de preferencia en la entrega del paquete). En los casos
  en que se haya indicado en las observaciones que el paquete se puede dejar en
  la puerta o con vecinos, y el paquete se deja sin confirmación previa y se
  pierde o deteriora, la responsabilidad recae en el cliente.

• Si aceptas la recepción del paquete fuera
  del plazo de recepción oficial, no se podrá reclamar compensación alguna;
  el coste del encargo correrá a cargo del cliente.

• Si recibes un paquete dañado, es necesario
  rechazarlo en el momento de la entrega. En caso contrario, no se admitirán
  reclamaciones posteriores y el coste correrá a cargo del cliente.

• Si hay un error en el pedido recibido,
  es necesario contactar a través del correo electrónico del horno enviando una
  explicación y fotografía de la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a
  la entrega. No se aceptarán reclamaciones pasadas las 48 horas de
  la entrega del pedido.

6. PRECIOS Y PLAZOS DE LA VALIDEZ DE LAS OFERTAS Y DESCUENTOS

Todos los precios expuestos en la tienda www.fornjorba.com incluyen el IVA
vigente en el momento de la compra. Todos los precios que constan en la web son
válidos y se expresarán en la moneda Euro (€). Estos gastos, salvo
que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos
de envío, manipulación, envoltura, seguro de envíos o
cualquier otros servicios adicionales y anexas al producto o servicio
adquirido.

IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO: De conformidad con lo dispuesto en
el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el
Valor Añadido, la entrega de los productos se entenderá localizada en
territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en
territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA
aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo
concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y
Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación del
dispuesto en el artículo 21 de la Ley 37/1992, sin perjuicio de
la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la
normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Si el usuario lo solicita recibirá la factura/ticket del pedido en
la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario una vez
validada.

Los precios y descuentos aplicables en cada producto serán los publicados
en la web y aplicados de forma automática por el proceso de validación en
la última fase del mismo.

En los casos de promociones de duración limitada, el descuento de la
promoción se aplicará siempre y cuando el pedido haya sido validado durante
el período de promoción. 

Los datos registrados en el método de pago y validaciones
constituyen una prueba de la fecha en que se realizaron las
transacciones financieras y servirán para determinar si este pedido
está o no sujeta a promoción. 

Para cualquier información sobre la contratación o pedido, el usuario
podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del prestamista o
vía correo electrónico a la dirección facilitada.

7. FORMAS DE PAGO

La forma de pago se especifica en el momento de la contratación del producto.

Pago mediante TPV virtual: tarjeta de crédito o débito:
cuando haga una contratación del servicio (pedido), se le redirigirá a la
web del Banco. El usuario deberá disponer de tarjeta de crédito o débito en
vigor.

El Banco tiene sus propias políticas de privacidad y Horno Integral Jorba SL no tiene ningún tipo de responsabilidad sobre ellas.

El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será entregado hasta que el
pago haya sido autorizado por su banco o caja, de lo contrario
será cancelada en nuestro sistema.

Una vez registrada la tarjeta de crédito o débito, ésta será guardada por futuras compras mediante la web del Banco.

Pago en efectivo: es posible hacer el pago en
efectivo cuando en la tienda física de Forn Integral Jorba. En el momento de
hacer el pedido de forma telemática en la misma página web podrá
consultar si el pago en efectivo es posible o no. En caso de hacer
el pago en efectivo, éste se producirá en el mismo momento de la
recogida del pedido.

Solicitud de factura: En caso de que se desee recibir factura, es necesario solicitarla mediante correo electrónico en un plazo máximo de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del paquete. a factura se enviará en formato electrónico a través del programa utilizado para la gestión de facturación del horno. La solicitud debe incluir todos los datos fiscales necesarios
para la emisión correcta de la factura: Nombre o razón social, NIF, Dirección
fiscal, Teléfono de contacto y Correo electrónico.
pago haya sido en la tienda física es imprescindible adjuntar el
ticket de compra (factura simple) para poder entregarle la
factura.

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.1 Derecho de desistimiento: Según la ley el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos alimenticios. 

No se aceptan cambios ni devoluciones en los productos adquiridos.

8.2 Devolución por error en el pedido por parte de Forn Integral Jorba SL:
Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a alguno
error imputable a la empresa, el cliente debe contactar de inmediato al
recibir o recoger el pedido y hasta 24 horas después con la línea
de atención al cliente 938731350 o al email forn@fornjorba.com, para
poder proceder en el siguiente pedido al envío por otro en
condiciones óptimas oa descontar su valor, o bien, realizar el
reembolso del precio pagado por el mismo, según nos indique tan pronto
como sea posible. Forn Integral Jorba no se hará cargo de los gastos.
de envío. El usuario se hace cargo de recoger el producto o gastos
de envío.

8.3 Cancelación del contrato: Se puede desistir del contrato
en cualquier momento previo a efectuar en el pago. Una vez efectuado el
pago del pedido no se puede cancelar el contrato.

9. REINTEGROS

Cuando se produzca un reintegro acordado se devolverá la cantidad
pagada por el producto. El plazo para efectuar el reembolso será como
máximo de 14 días naturales ya través del mismo medio en el que se va
efectuar la compra.

10. GARANTÍAS APLICABLES Y SERVICIOS POSTVENTA:

10.1 Garantía: Todos los productos ofrecidos a través del sitio web
son producidos en Forn Integral Jorba, salvo que se indicara lo contrario
en su descripción.

10.2 Garantía en caso de producto: En caso de producto con poca calidad, Horno Integral Jorba SL
deberá proceder a la sustitución, rebaja o devolución del precio o
resolución del contrato (según corresponda). Estas gestiones serán
gratuitas para el usuario. Horno Integral Jorba no se hará cargo de los
gastos de envío. El usuario se hará cargo de recoger el producto o
de los gastos de envío.

 RECLAMACIONES: No se aceptarán reclamaciones pasadas 24 horas de la recogida o recepción del producto.

11. NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLÁUSULAS

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuera
declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o
ineficacia afectará tan sólo a esta disposición oa la parte de la
misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones
Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la
misma que resultare afectada, por no puesta.

12. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION)

Conforme al arte. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión
Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de
conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de
acudir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un
tercero, llamado Organismo de Resolución de Litigios, que actúa
de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con
ambas partes para conseguir un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o
imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR:
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la
legislación española en lo que no esté expresamente establecido. El
prestamista y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera
suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas
condiciones, en los Juzgados y Tribunales del domicilio del prestamista (si no
es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU) o del usuario (si
es considerado como consumidor a efectos del TRLGDCU). 

14. NORMATIVA APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en: 

Normativa europea que regula el comercio electrónico:

• Directiva 97/7/CE relativa a la protección de los consumidores en
  materia de contratos a distancia (Directiva de ventas a distancia);
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinados aspectos jurídicos de los
  servicios de la sociedad de la información, en particular el comercio
  electrónico en el mercado interior (Directiva sobre el comercio electrónico).

Normativa española:

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios,
• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, y posteriores modificaciones,
• REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27
  de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en el
  que respeta al tratamiento de datos personales ya la libre circulación
  de estos datos y por lo que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento
  General de Protección de Datos),
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y Garantía de Derechos Digitales,
• Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y 
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico y modificaciones posteriores.

15. COMENTARIOS Y SUGERENCIAS

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidas. Le rogamos que
nos envíe sus comentarios y sugerencias a través de nuestro
formulario de contacto.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los
consumidores y usuarios. Puede solicitarlos llamando al teléfono de atención
al cliente 938731350 oa través de nuestro formulario de contacto.

ELABORACIÓN:

Utilizamos materias primas de calidad, muchas de ellas ecológicas y locales.
En los procesos de elaboración mantenemos unos protocolos de higiene y salubridad y seguimos la normativa vigente.
Todos nuestros productos se elaboran en nuestro obrador.
El
HORNO INTEGRAL JORBA elabora sus productos en el obrador donde se ubica en
la dirección y con el Registro Sanitario mencionado en lo alto de ésta
página.
Todos los productos del Forn Integral Jorba SL pueden contener restos de cualquiera de los
ingredientes
que utilizamos en nuestro obrador tal como: frutos secos, semillas, gluten,
cereales, trigo, harinas, sal, azúcar, lácteos, huevo.

CONSULTA A SU MÉDICO:

Las indicaciones que encontrará en la web son de carácter orientativo y
FORN INTEGRAL JORBA SL no se hace responsable del uso que se pueda
hacer. Para cualquier duda de salud debe consultar a su médico.

ANEXO: EXPLICACIÓN DEL FUNCIONAMIENTO DE LOS PEDIDOS

Cuando haces un pedido puedes indicar si quieres recoger el pedido en la tienda o quieres contratar el servicio de mensajero postal y que te enviemos el pedido del pan a casa.

• Puedes realizar el pedido como máximo hasta las 19h del día anterior a su elaboración. También puedes realizarla hasta dos semanas de antelación si lo prefieres. Aceptamos un número limitado de pedidos diarios.
• Especifica los productos que desees y la cantidad. Asegúrate de que los datos sean correctos.
• Una vez tramitado el encargo, aparecerá un mensaje verde en pantalla con tu número de pedido. Asegúrate de que los datos introducidos son correctos. 
• A los pocos minutos de haber tramitado el pedido recibirás un correo electrónico con los datos introducidos. Además, por la noche antes de la elaboración, te enviaremos un segundo correo de confirmación.

Elaboración y entrega:

• Durante la noche, los panaderos elaboran los productos, ya la mañana siguiente ya lo tendremos a punto.
• Si has escogido recoger tu pedido en el horno, ya puedes pasarlo a recoger durante el horario de apertura de la tienda.
• Si has escogido que te lo enviemos por mensajero postal lo recibirás al día siguiente de su elaboración.

MÁS INDICACIONES PARA LOS PEDIDOS ENVIADOS POR MENSAJERÍA

Pago:

• Tarjeta
• Transferencia bancaria: El pago del pan y el transporte se realiza mediante una transferencia bancaria el mismo día de recibir el paquete. Dentro del paquete encontrarás toda la información para realizar el pago. Al realizar el pago, es imprescindible poner en el concepto de la transferencia el NÚMERO DE PEDIDO y el nombre completo con el que se hizo el pedido.

• Contra reembolso: Este método de pago tiene sobrecoste. Actualmente está deshabilitado. Se hacía el pago en efectivo en el momento de la recepción del paquete con efectivo y teniendo el importe exacto (el importe del pan + el coste del transportista + los gastos extras de contrareembolso). 

Días de entrega:

• Los envíos salen de lunes a jueves por la mañana.
• Por tanto los paquetes llegan a tu casa de martes a viernes laborables.
• No hay envíos los viernes, vísperas de festivos, festivos y puentes. 
• Puedes consultar el Calendario del Forn Jorba para más información.
• En caso de que en tu localidad sea festivo puede afectar a la fecha de entrega del transporte.
  
• Horario de entrega: A lo largo de todo el día y hasta las 7 de la tarde (19h) Al hacer el pedido, puedes indicar una franja horaria preferida, y el mensajero intentará respetarlo.

Coste del envío: 

El coste del envío se calcula según el peso y la zona (Barcelona provincia, Cataluña o resto del Estado; centro de ciudad o casa aislada).

Otras consideraciones:

• El mensajero ofrece servicios complementarios contratados con antelación; consúltalos directamente. Empresa de transporte TIPSA 93 875 76 57 (pide por Gisela).
• En caso de que necesites información adicional sobre la entrega del paquete, puedes contactar con la empresa de transporte a partir de la tarde anterior a la entrega.
• Mensajería propia: Si prefieres utilizar tu propia empresa de transporte, puedes gestionar la recogida en el horno, pero debes avisarnos previamente por teléfono o correo electrónico.